Конспект "Kanban - это не то, что вы привыкли о нем думать. Алексей Пименов"

опубликовано: 25.11.2018

Суть: Kanban — это не просто доска, а метод улучшения качества сервиса.

Как начать использовать Kanban

Чтобы начать использовать Kanban, нужно:

  • Визуализировать ход работы
  • Ограничивать WIP
  • Считать Lead Time (время производства)

Выводы из книжки Хенрика Книберга:

  • нет ролей
  • нет собраний
  • нет мастеров
  • нет организаций или гайдов

Kanban опирается на парадигмы Lean: управление изменениями, поток, вытягивающая система.

Принципы Kanban:

  1. Начните с того что есть сейчас. Нам нужно взять текущий процесс и наложить правила Kanban
  2. Поддерживайте акты лидерства на всех уровнях. Поддерживать инициативы

Доска

На доске должно быть две колонки для беклога: сделать и план. Сделать это классический беклог. План, это то что мы договорились сделать. Т.е. у нас появляются отложенные обязательства.

На доске бывают колонки для спецов, например, Переводчик, Редактор или Программист, тестировщик. Эта колонка должна быть разделена на две: в работе и готово. Потому что то что переводчик закончил свою часть, еще не означает, что редактор начал свою.

В Scrum

Есть беклог с историями, которые берутся для спринта и декомпозируются на задачи. Задачи переносятся на доску.

В Kanban

Это не задачи, а рабочие элементы, над которым нужно совершить работу, чтобы сдвинуть дальше по процессу. Без WIP лимиты доска не является канбан доской. Мы ограничиваем количество работы на стадии процесса. Без ограничений появляется множество заблокированных задач, которые не будут двигаться, потому что люди просто будут брать другие. Если ограничение будет, то люди будут думать что брать, какие будут блокировки, и т.п. Элементы будут браться по одной и обрабатываться совместно. Через какое-то время совместная работа станет нормой, люди будут помогать другим людям и появятся кроссфункциональные команды.

Влияние WIP на работу

Закон Литла: среднее время ожидания = размер очереди / скорость обслуживания. И мы можем это видеть на доске. Изменяя лимит, мы влияем на поток.

Работа с правилами. С ними нужно работать, собирать фидбек и менять. Доска не статично, а меняется со временем. Например, то как мы выбираем задачи из беклога, тоже правило. Если Scrum говорит, что беклог должен быть приоретизирован, то Kanban говорит, что это зависит от ситуации. На доске вешаются листочки с критериями DoD и правилами выбора.

SLA, CoS, CFD, FE на основе статистики Kanban

Если построить гистограмму по скорости прохождения элемента по процессу, мы можем увидеть пики, которые, возможно, являются разными типами работы. Т.е. Виды работ мы извлекаем из статистики работы. Из этого мы можем сказать, что на основании стат данных, задачи такого-то типа делаются за такое-то время. Теперь мы на отдельном листочке можем описать критерии, по которым мы понимаем тип задачи.

На основе этих же данных можно посмотреть наше отношение к задаче и сделать SLA для разных типов важности задач.

Чтобы отразить это на доске, нужно ввести горизонтальные линии, а чтобы все задачи вдруг не стали срочными, добавить лимиты. Сумма лимитов горизонтальных линий должна быть равна сумме лимитов столбцов. Приоритет на Kanban доске строиться сверху вниз и справа налево.

Разрисуем нашу доску по цветам и по каждому цвету будем собирать статистику раз в неделю по кол-ву листочков.

На этом строиться накопительная диаграмма потока (CFD). Диаграмма показывает Lead Time, WIP лимит и пропускную способность. Видно, как мы можем влиять на наш процесс по теореме Пифагора. Если меняем угол или катет, меняем пропускную способность.

По гистограмме скорости прохождения элемента можно понять что происходить со временем производства. Делаем усредненный тренд и если он идет вверх, значит время производства увеличивается, если вниз — ускоряется. Можно сделать порог, после которого необходимо пойти поговорить с командой.

Рабочий процесс состоит из работ и фаз ожиданий. Мы можем посчитать длину по времени фазы ожидания и длину работы. Из этого выделяется эффективность потока (FE). FE = Время работы / время производства.

Каденции(события)

В Scrum

Завязаны на частоту дней

В Kanban

Частота абсолютна разная

Ежедневный митинг

Выделяется человек, который проходит по доске справа налево и задаем вопросы. Что нужно сделать, чтобы сместить элемент и можем ли мы чем-то помочь?

Собрание по пополнению

В какой-то момент образуется вакуум, мы все закрыли. Это значит что мы должны взять новые задачи. В Scrum задачи выбирает Product Owner, но это не всегда возможно и их может быть много. Поэтому собираем всех вместе и выбираем. Желательно иметь фасилитатора.

Собрание планирования поставки

Заранее договариваемся о приемке задач на поставку. Если у на CD, то такие собрания не нужны.

Сервисная парадигма

  • Ваша организация — экосистема независимых сервисов управляемых правилами. Постоянно измеряйте и улучшайте ее эффективность
  • Управляйте работой, дайте людям организоваться вокруг нее
  • Поймите своих клиентов, сфокусируйтесь на их потребностях и ожиданиях

Экосистема

Это куча отделов(сервисов) в компании. Одни сервисы оказывают услуги другим сервисам. На эти услуги мы накладываем SLA, о том какие могут быть запросы и сколько будут выполняться, и SLE, с ожиданиями заказчика. Другими словами, у каждого сервиса есть предназначение(Fitness For Purpose). Нужно стремиться к стыковке SLE и SLA.

Ревью сервиса поставки

Собираемся с заказчиками о том что мы сделали, что они ожидают от нас с точки зрения обслуживания. Рекомендуется проводить раз в 2 недели.

Операционное ревью

Собираются представители сервисов, обсуждают как они между собой взаимодействуют.

Риск ревью

Берем диаграммы от разных сервисов и строим цепочки, чтобы понять что нужно делать, чтобы глобальный сервис работал вовремя.

Enterprise Services Planning

Как собрать конфигурацию сервисов в рамках компании и как планировать ее работу.

Scrumban

Применение канбановских принципов в зрелом акрам-процессе.

Итого

Kanban — метод улучшения качества сервиса.

Содержит

  • 3 принципа
  • 6 практик
  • 7 каденций
  • 2 роли

Метрики

  • время производства
  • эффективность потока
  • пропускная способность

Графики

  • накопительная диаграмма потока
  • спектральная диаграмма
  • контрольная диаграмма

Литература

Ссылки

Я консультирую о том о чем пишу, связаться со мной можно через telegram @aladmit или по почте [email protected]

Подпишись на Tg канал или RSS, чтобы не пропустить новые статьи.
Заметки